Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy, prywatności i plików cookie
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji, ochrony danych osobowych oraz plików cookie w sklepie internetowym realmbirch.
Polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów dokonujących zakupów na odległość.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy zapewniają konsumentowi szerszą ochronę niż postanowienia niniejszej Polityki, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Dane sprzedawcy
Nazwa handlowa: realmbirch
Forma działalności: działalność indywidualna.
Adres: 5-9-36 Miharu-cho, Yokosuka, Kanagawa 238-0014, Japonia.
Adres e-mail do kontaktu: kjhguppport@realmbirch.com
Numer telefonu: +81 70-8303-3026
Powyższy adres jest adresem przedsiębiorcy podanym w danych sklepu.
Adres właściwy do odesłania konkretnego zwrotu jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.
Prosimy nie wysyłać zwracanych produktów bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu.
Kontakt dotyczący zamówień, zwrotów, refundacji i reklamacji odbywa się w szczególności za pośrednictwem adresu kjhguppport@realmbirch.com.
2. Zakres Polityki
Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych w sklepie internetowym realmbirch.
Postanowienia dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy odnoszą się do osób, którym takie prawo przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.
W szczególności dotyczy to konsumentów zawierających umowę na odległość.
Poszczególne uprawnienia mogą zależeć od statusu kupującego oraz rodzaju zawartej umowy.
Niniejsza Polityka nie ma na celu rozszerzenia ustawowych wyjątków od praw konsumenta.
3. Składanie i przetwarzanie zamówień
Po skutecznym złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego przetwarzanie.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia przez realmbirch wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.
Okres 1–3 dni roboczych dotyczy przygotowania zamówienia do dalszej realizacji.
Dni robocze nie muszą obejmować sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy właściwych dla procesu realizacji zamówienia.
Informacje dotyczące zamówienia mogą być przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Klient powinien podać dane niezbędne do prawidłowego wykonania zamówienia.
W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w danych dostawy klient może skontaktować się z realmbirch.
Możliwość zmiany danych zależy między innymi od etapu realizacji zamówienia.
4. Dostawa
Standardowa metoda dostawy jest oznaczona jako „Dostawa standardowa”.
Koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 PLN.
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 7–14 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony oddzielnie od czasu przetwarzania zamówienia wynoszącego 1–3 dni robocze.
Podany czas transportu jest przewidywanym okresem dostawy.
Rzeczywisty termin może zależeć od przewoźnika, miejsca dostawy oraz okoliczności związanych z transportem.
Informacje dotyczące dostawy prezentowane podczas składania zamówienia powinny być odczytywane łącznie z niniejszą Polityką.
5. Dostawa dla zamówień o wartości co najmniej 399 PLN
Dla zamówień spełniających warunek wartości co najmniej 399,00 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN.
Warunek ten odnosi się do wartości zamówienia wskazanej w konfiguracji dostawy sklepu.
Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy lub reklamacji.
6. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Prawo to podlega wyjątkom przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga wskazywania powodu decyzji.
Konsument nie musi uzasadniać, dlaczego produkt nie jest mu potrzebny lub dlaczego zmienił decyzję.
Do zachowania terminu wystarczające jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
7. Początek terminu odstąpienia
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin do odstąpienia rozpoczyna się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może rozpocząć się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu.
W przypadku towaru dostarczanego partiami lub w częściach termin może rozpocząć się od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
Termin ustawowy oblicza się zgodnie z obowiązującymi zasadami obliczania terminów.
8. Oświadczenie o odstąpieniu
Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać przesłane na adres e-mail kjhguppport@realmbirch.com.
Nie jest konieczne podawanie przyczyny odstąpienia.
Konsument nie musi używać określonego wzoru oświadczenia, jeżeli z jego wiadomości jednoznacznie wynika zamiar odstąpienia od umowy.
Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia konsument może wskazać numer zamówienia.
Może również wskazać imię i nazwisko użyte przy zamówieniu.
Może wskazać adres e-mail powiązany z zamówieniem.
Może wskazać produkt lub produkty objęte odstąpieniem.
Informacje te służą sprawnej identyfikacji właściwego zamówienia.
9. Odstąpienie przed otrzymaniem przesyłki
W zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed fizycznym otrzymaniem produktu.
W takiej sytuacji sposób dalszego postępowania zależy między innymi od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do transportu.
realmbirch poinformuje konsumenta o dalszej procedurze po otrzymaniu oświadczenia.
10. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami dla umowy zawartej za pośrednictwem interfejsu internetowego wymagane jest udostępnienie elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy, realmbirch zapewnia możliwość skorzystania z odpowiedniej funkcji elektronicznej.
Funkcja powinna być dostępna w okresie, w którym konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.
Funkcja powinna być łatwa do znalezienia przez konsumenta.
Funkcja powinna być przedstawiona w sposób jednoznaczny.
Może być oznaczona sformułowaniem „Odstąp od umowy tutaj” lub innym jednoznacznym sformułowaniem o równoważnym znaczeniu.
Korzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia nie powinno wymagać od konsumenta podawania informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji konsumenta i umowy.
Konsument powinien mieć możliwość wskazania umowy lub zamówienia, którego dotyczy odstąpienie.
Konsument powinien mieć możliwość wskazania środka komunikacji elektronicznej umożliwiającego przekazanie potwierdzenia.
Przed ostatecznym przesłaniem oświadczenia konsument powinien mieć możliwość potwierdzenia swojej decyzji.
Po skutecznym złożeniu elektronicznego oświadczenia konsument otrzyma potwierdzenie jego otrzymania zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, potwierdzenie będzie przekazywane na trwałym nośniku.
Potwierdzenie może zostać przekazane pocztą elektroniczną.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, potwierdzenie będzie obejmowało odpowiednie informacje dotyczące złożonego oświadczenia, w tym jego datę i godzinę.
Elektroniczna funkcja odstąpienia stanowi dodatkowy sposób wykonania prawa konsumenta i nie ogranicza innych prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia.
11. Kontakt dotyczący odstąpienia
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy można skontaktować się z realmbirch za pośrednictwem adresu kjhguppport@realmbirch.com.
Kontakt może być wykorzystywany również w celu otrzymania instrukcji zwrotu.
Po zidentyfikowaniu zamówienia klient otrzyma informacje niezbędne do przeprowadzenia zwrotu.
12. Termin odesłania produktu po odstąpieniu
Po złożeniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki.
Co do zasady produkt powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarcza co do zasady wysłanie produktu przed jego upływem.
Jeżeli realmbirch organizuje odbiór produktu, zastosowanie ma przekazana konsumentowi instrukcja odbioru.
13. Adres zwrotu
Właściwy adres do odesłania zwracanego produktu jest przekazywany klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W celu uzyskania adresu zwrotnego należy skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com.
Adres zwrotny zostanie przekazany w ramach instrukcji dotyczącej konkretnego zwrotu.
Procedura przekazania adresu zwrotnego nie ma na celu ograniczenia prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Procedura ta nie może być interpretowana jako skrócenie ustawowego terminu do złożenia oświadczenia.
Klient powinien korzystać z adresu wskazanego w otrzymanej instrukcji zwrotu.
Nie należy samodzielnie kierować zwrotu na adres przewoźnika.
Nie należy kierować zwrotu na przypadkowo znaleziony adres.
Nie należy wysyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji, jeżeli realmbirch organizuje bezpłatny sposób zwrotu.
14. Bezpłatny zwrot
realmbirch zapewnia bezpłatny zwrot zgodnie z ustawieniami zwrotów sklepu i instrukcją przekazaną klientowi.
Opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.
Konsument korzystający z zapewnionego sposobu zwrotu nie jest obciążany opłatą manipulacyjną za samo przyjęcie zwrotu.
W celu skorzystania z zapewnionego sposobu bezpłatnego zwrotu klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez realmbirch.
Dotyczy to w szczególności sposobu przekazania produktu przewoźnikowi lub sposobu jego odbioru, jeżeli taki sposób zostanie wskazany.
15. Zwrot dużych produktów
Niektóre produkty, w szczególności meble, mogą ze względu na wymiary, wagę lub charakter wymagać innego sposobu transportu niż zwykła przesyłka pocztowa.
W takim przypadku klient otrzyma odpowiednią instrukcję dotyczącą sposobu zwrotu.
Jeżeli zwrot wymaga zorganizowania odbioru lub transportu, klient powinien postępować zgodnie z przekazaną instrukcją.
realmbirch zapewnia bezpłatny zwrot zgodnie z warunkami niniejszej Polityki i przekazaną instrukcją.
Klient nie powinien samodzielnie organizować kosztownego transportu bez wcześniejszego kontaktu, jeżeli chce skorzystać z zapewnionego sposobu bezpłatnego zwrotu.
16. Opakowanie produktu zwrotnego
Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego charakteru oraz wybranego sposobu transportu.
Celem właściwego zabezpieczenia jest ograniczenie ryzyka uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
Jeżeli klient posiada oryginalne elementy opakowania, mogą one ułatwić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
17. Sprawdzenie produktu przez konsumenta
Konsument ma możliwość zapoznania się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ocena sposobu obchodzenia się z produktem powinna uwzględniać charakter danego produktu.
Samo sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia, chyba że do konkretnego produktu znajduje zastosowanie ustawowy wyjątek.
18. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ewentualna ocena zmniejszenia wartości powinna odnosić się do rzeczywistego stanu produktu i obowiązujących przepisów.
Nie stosuje się automatycznej utraty całej wartości produktu wyłącznie dlatego, że został on rozpakowany.
19. Skutek odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy jej skutki są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
realmbirch zwróci konsumentowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zakres refundacji zależy między innymi od tego, czy odstąpienie obejmuje całe zamówienie czy tylko jego część.
20. Refundacja
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu realmbirch rozpoczyna procedurę refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji przez realmbirch wynosi 3–5 dni roboczych.
Okres 3–5 dni roboczych oznacza czas przetwarzania refundacji po stronie realmbirch.
Nie oznacza on ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do otrzymania zwrotu środków w terminie przewidzianym przez prawo.
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają wcześniejszego wykonania refundacji, zastosowanie mają te przepisy.
Jeżeli przepisy dopuszczają wstrzymanie refundacji do określonego zdarzenia, realmbirch może skorzystać z tego prawa wyłącznie w granicach przewidzianych prawem.
21. Ustawowy termin refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy refundacja zostanie wykonana bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Co do zasady przedsiębiorca powinien zwrócić odpowiednie płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Prawo może pozwalać na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wyjątek dotyczący wstrzymania refundacji stosuje się wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
22. Sposób refundacji
Refundacja jest co do zasady wykonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji.
Inny sposób refundacji może zostać zastosowany, jeżeli konsument wyraźnie się na niego zgodzi i nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.
realmbirch nie pobiera od konsumenta opłaty za wykonanie należnej refundacji.
Po przekazaniu refundacji przez realmbirch dalszy czas księgowania może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Czas księgowania po stronie instytucji finansowej nie jest częścią wewnętrznego czasu przetwarzania refundacji przez realmbirch.
23. Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy koszty pierwotnej dostawy są rozliczane w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany dla danego zamówienia, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższego sposobu może nie podlegać refundacji w zakresie przewidzianym przez prawo.
W przypadku częściowego odstąpienia sposób rozliczenia kosztów dostawy zależy od okoliczności zamówienia i obowiązujących przepisów.
24. Refundacja częściowa
Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części produktów z zamówienia, refundacja dotyczy produktów objętych skutecznym odstąpieniem.
Ewentualny zwrot kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danego zamówienia.
25. Wstrzymanie refundacji
W przypadkach przewidzianych prawem realmbirch może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu.
Jeżeli konsument wcześniej dostarczy dowód odesłania produktu, znaczenie może mieć wcześniejsze z tych zdarzeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wstrzymanie nie będzie stosowane w sytuacjach, w których prawo na nie nie pozwala.
26. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com w sprawie możliwości anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Możliwość zatrzymania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy i zwrotu.
Postanowienia dotyczące anulowania operacyjnego nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
27. Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, powinien skontaktować się z realmbirch.
Kontakt można nawiązać za pośrednictwem adresu kjhguppport@realmbirch.com.
Wiadomość powinna umożliwić identyfikację zamówienia i problemu.
Jeżeli jest to możliwe, informacje lub fotografie przedstawiające stan produktu mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.
Brak fotografii nie może jednak automatycznie pozbawiać konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
28. Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli dostarczono inny produkt niż zamówiony, klient powinien poinformować realmbirch.
Kontakt w tej sprawie można skierować na adres kjhguppport@realmbirch.com.
Po zidentyfikowaniu zamówienia realmbirch przekaże dalsze informacje dotyczące sposobu rozwiązania sprawy.
29. Brak zgodności towaru z umową
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębne od praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Upływ terminu na odstąpienie od umowy nie oznacza automatycznie utraty praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
Uprawnienia konsumenta w tym zakresie wynikają z obowiązujących przepisów.
Niniejsza Polityka nie ogranicza tych uprawnień.
30. Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktów lub realizacji zamówienia można kierować na adres kjhguppport@realmbirch.com.
W celu sprawnego rozpoznania sprawy warto wskazać numer zamówienia.
Warto również opisać stwierdzony problem.
Jeżeli charakter problemu tego wymaga, realmbirch może zwrócić się o informacje potrzebne do jego oceny.
Zakres żądanych informacji powinien być adekwatny do charakteru reklamacji.
Rozpatrywanie reklamacji odbywa się z poszanowaniem obowiązujących praw konsumenta.
31. Odstąpienie a reklamacja
Odstąpienie od umowy i reklamacja są odrębnymi mechanizmami ochrony konsumenta.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia co do zasady nie musi wykazywać wady produktu ani podawać przyczyny.
Reklamacja może natomiast dotyczyć między innymi niezgodności towaru z umową.
Wybór właściwego uprawnienia zależy od sytuacji konsumenta i obowiązujących przepisów.
32. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom.
Wyjątek może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy jego przesłanki są rzeczywiście spełnione.
realmbirch nie ustanawia dodatkowych pozaustawowych kategorii produktów pozbawionych prawa odstąpienia.
W szczególności sam fakt sprzedaży produktu przez Internet nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
33. Towary wykonywane według specyfikacji konsumenta
W zakresie przewidzianym przez prawo wyjątek od prawa odstąpienia może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek ten nie jest automatycznie stosowany do każdego produktu.
Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy konkretna umowa spełnia ustawowe przesłanki.
34. Pozostałe ustawowe wyjątki
Inne wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Niniejsza Polityka nie ma na celu tworzenia nowych wyjątków ani rozszerzania istniejących wyjątków ustawowych.
35. Brak ograniczenia praw ustawowych
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie powinno być interpretowane jako zrzeczenie się przez konsumenta praw, których zgodnie z prawem nie może się zrzec.
Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności przedsiębiorcy w zakresie, w którym jej wyłączenie jest niedopuszczalne.
36. Ochrona danych osobowych
realmbirch przetwarza dane osobowe w związku z prowadzeniem sklepu internetowego.
Przetwarzanie może dotyczyć między innymi składania i realizacji zamówień.
Może dotyczyć obsługi płatności.
Może dotyczyć organizacji dostawy.
Może dotyczyć obsługi zwrotów.
Może dotyczyć wykonywania refundacji.
Może dotyczyć obsługi reklamacji.
Może dotyczyć komunikacji z klientem.
Może dotyczyć zapewnienia bezpieczeństwa sklepu.
Może dotyczyć realizacji obowiązków prawnych.
37. Administrator i kontakt dotyczący danych
W sprawach dotyczących danych osobowych i prywatności można kontaktować się z realmbirch.
Adres kontaktowy: kjhguppport@realmbirch.com.
Adres przedsiębiorcy: 5-9-36 Miharu-cho, Yokosuka, Kanagawa 238-0014, Japonia.
Telefon: +81 70-8303-3026.
38. Kategorie przetwarzanych danych
Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu.
Dane mogą obejmować informacje identyfikacyjne podane przez klienta.
Dane mogą obejmować dane kontaktowe.
Dane mogą obejmować adres dostawy.
Dane mogą obejmować informacje dotyczące zamówienia.
Dane mogą obejmować informacje dotyczące zwrotu.
Dane mogą obejmować informacje dotyczące reklamacji.
Dane mogą obejmować informacje związane z refundacją.
Dane mogą obejmować informacje techniczne związane z korzystaniem ze sklepu, w zakresie wynikającym z wykorzystywanych technologii.
39. Cele przetwarzania danych
Dane mogą być przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zamówienia.
Dane mogą być przetwarzane w celu dostarczenia produktu.
Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi płatności.
Dane mogą być przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie klienta.
Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi zwrotu.
Dane mogą być przetwarzane w celu dokonania refundacji.
Dane mogą być przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji.
Dane mogą być przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji i sklepu.
Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z prawa.
Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
40. Podstawy prawne przetwarzania
Podstawa prawna przetwarzania zależy od celu i rodzaju danych.
Przetwarzanie może być niezbędne do wykonania umowy.
Przetwarzanie może być niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy.
Przetwarzanie może być wymagane w celu wykonania obowiązku prawnego.
Przetwarzanie może opierać się na prawnie uzasadnionym interesie, jeżeli spełnione są wymagania wynikające z obowiązujących przepisów.
W sytuacjach, w których prawo wymaga zgody, przetwarzanie może odbywać się na podstawie zgody.
41. Dane niezbędne do wykonania umowy
Niektóre dane są konieczne do zawarcia lub wykonania umowy.
Brak danych niezbędnych do dostarczenia produktu może uniemożliwić wykonanie dostawy.
Brak danych umożliwiających identyfikację płatności lub zamówienia może utrudnić jego realizację.
Zakres wymaganych danych powinien być ograniczony do informacji potrzebnych do właściwego celu.
42. Minimalizacja danych
realmbirch dąży do przetwarzania danych adekwatnych, stosownych i ograniczonych do tego, co jest niezbędne dla określonego celu.
Dane nie powinny być zbierane wyłącznie dlatego, że mogą być potencjalnie użyteczne w przyszłości, bez odpowiedniej podstawy i celu.
43. Prawidłowość danych
Klient powinien przekazywać prawidłowe dane potrzebne do realizacji zamówienia.
Jeżeli dane wymagają korekty, klient może skontaktować się z realmbirch.
Możliwość zmiany danych zamówienia może zależeć od etapu jego realizacji.
44. Okres przechowywania danych
Dane osobowe nie są przechowywane dłużej, niż jest to potrzebne dla celu, dla którego są przetwarzane, z uwzględnieniem obowiązujących wymogów prawnych.
Okres przechowywania może zależeć od rodzaju danych.
Może zależeć od charakteru umowy.
Może zależeć od obowiązków księgowych lub podatkowych.
Może zależeć od terminów związanych z dochodzeniem lub obroną roszczeń.
Może zależeć od wymogów dotyczących bezpieczeństwa.
Po ustaniu podstawy do dalszego przechowywania dane powinny zostać usunięte lub odpowiednio zanonimizowane, jeżeli wymagają tego właściwe przepisy i nie istnieje inna podstawa ich dalszego przetwarzania.
45. Prawo dostępu do danych
Osoba, której dane dotyczą, może mieć prawo uzyskać informację, czy dotyczące jej dane są przetwarzane.
Jeżeli dane są przetwarzane, osoba może mieć prawo uzyskać do nich dostęp zgodnie z warunkami określonymi przez RODO.
46. Prawo do sprostowania danych
Osoba, której dane dotyczą, może żądać sprostowania nieprawidłowych danych osobowych.
W odpowiednich przypadkach może również żądać uzupełnienia niekompletnych danych.
47. Prawo do usunięcia danych
W przypadkach przewidzianych prawem osoba może żądać usunięcia swoich danych osobowych.
Prawo do usunięcia danych nie ma charakteru absolutnego.
Dane mogą wymagać dalszego przechowywania, jeżeli istnieje obowiązek prawny lub inna ważna podstawa prawna.
48. Prawo do ograniczenia przetwarzania
W przypadkach przewidzianych przez RODO osoba może żądać ograniczenia przetwarzania danych.
Zakres tego prawa zależy od okoliczności określonych przez obowiązujące przepisy.
49. Prawo do przenoszenia danych
W przypadkach przewidzianych przez RODO osoba może mieć prawo otrzymać dotyczące jej dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie.
Prawo to ma zastosowanie po spełnieniu przesłanek przewidzianych przez RODO.
50. Prawo do sprzeciwu
W przypadkach przewidzianych prawem osoba może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jej danych osobowych.
Skutki sprzeciwu zależą od podstawy i celu przetwarzania.
51. Wycofanie zgody
Jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, osoba może wycofać zgodę w dowolnym momencie.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Wycofanie zgody nie powinno powodować nieuzasadnionych negatywnych konsekwencji dla osoby, której dane dotyczą.
52. Wykonywanie praw dotyczących danych
Wnioski dotyczące danych osobowych można przesyłać na adres kjhguppport@realmbirch.com.
W przypadku konieczności potwierdzenia tożsamości mogą zostać podjęte proporcjonalne działania mające na celu ochronę danych przed ujawnieniem osobie nieuprawnionej.
Nie powinno się żądać danych wykraczających poza zakres potrzebny do bezpiecznej obsługi wniosku.
53. Prawo wniesienia skargi
Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa związane ze złożeniem skargi do właściwego organu nadzorczego zgodnie z RODO i innymi mającymi zastosowanie przepisami.
Niniejsza Polityka nie ogranicza prawa do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej.
54. Dostawcy usług
Do prowadzenia sklepu mogą być wykorzystywani dostawcy usług niezbędnych do jego funkcjonowania.
Mogą to być dostawcy infrastruktury sklepu internetowego.
Mogą to być dostawcy usług płatniczych.
Mogą to być przewoźnicy.
Mogą to być dostawcy usług technicznych.
Mogą to być podmioty wspierające bezpieczeństwo sklepu.
Dane powinny być udostępniane takim podmiotom wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji właściwego celu i zgodnie z odpowiednią podstawą prawną.
55. Shopify
Sklep realmbirch działa z wykorzystaniem platformy Shopify.
Korzystanie z platformy technicznej może wiązać się z przetwarzaniem informacji niezbędnych do funkcjonowania sklepu, obsługi zamówień oraz innych funkcji platformy.
Zakres takiego przetwarzania zależy od funkcji wykorzystywanych przez sklep.
56. Obsługa płatności
Dane związane z płatnością mogą być przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych w zakresie koniecznym do przeprowadzenia transakcji.
realmbirch nie deklaruje w niniejszej Polityce przechowywania pełnych danych kart płatniczych.
Sposób technicznego przetwarzania danych płatniczych zależy od wykorzystywanego systemu płatności.
57. Dostawa i przewoźnicy
Dane niezbędne do wykonania dostawy mogą zostać przekazane podmiotowi realizującemu transport.
Może to obejmować dane potrzebne do identyfikacji odbiorcy i miejsca dostawy.
Zakres danych powinien być ograniczony do informacji potrzebnych do realizacji dostawy.
58. Transfer danych poza EOG
Ze względu na międzynarodowy charakter infrastruktury sklepu i usług wykorzystywanych przy jego prowadzeniu dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
Jeżeli do takiego transferu zastosowanie ma RODO, transfer powinien odbywać się na podstawie mechanizmu dopuszczonego przez obowiązujące przepisy.
Wymagane zabezpieczenia powinny być stosowane odpowiednio do konkretnego transferu.
59. Bezpieczeństwo danych
realmbirch stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych osobowych.
Zakres środków powinien uwzględniać charakter danych i ryzyko związane z ich przetwarzaniem.
Celem zabezpieczeń jest między innymi ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu.
Celem jest również ograniczenie ryzyka nieuprawnionego ujawnienia, utraty, zniszczenia lub zmiany danych.
Żaden system elektroniczny nie może jednak zagwarantować całkowitego wyeliminowania każdego możliwego ryzyka.
60. Pliki cookie
Sklep może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie.
Pliki cookie są niewielkimi informacjami zapisywanymi lub odczytywanymi w związku z korzystaniem ze strony internetowej, zależnie od rodzaju technologii i ustawień użytkownika.
Zakres stosowania plików cookie zależy od konfiguracji sklepu i dostępnych funkcji.
61. Niezbędne pliki cookie
Niektóre technologie mogą być niezbędne do zapewnienia podstawowego funkcjonowania sklepu.
Mogą wspierać działanie koszyka.
Mogą wspierać proces składania zamówienia.
Mogą wspierać bezpieczeństwo.
Mogą wspierać zapamiętanie ustawień wymaganych do działania strony.
Zakres stosowania takich technologii powinien być ograniczony do tego, co jest niezbędne do odpowiedniego celu.
62. Opcjonalne pliki cookie
Inne pliki cookie lub podobne technologie mogą wymagać zgody użytkownika.
Jeżeli zgoda jest wymagana, takie technologie powinny być uruchamiane zgodnie z wyborem użytkownika.
Brak zgody na opcjonalne pliki cookie nie powinien być traktowany jako zgoda.
63. Baner cookie
Sklep udostępnia mechanizm zarządzania zgodą na pliki cookie.
Użytkownik może zostać poproszony o dokonanie wyboru dotyczącego opcjonalnych plików cookie.
Mechanizm może umożliwiać zaakceptowanie plików cookie.
Mechanizm może umożliwiać odrzucenie opcjonalnych plików cookie.
Mechanizm może umożliwiać zarządzanie preferencjami.
Wybór użytkownika powinien być respektowany zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
64. Dobrowolność zgody
Jeżeli podstawą wykorzystania określonej technologii jest zgoda, zgoda powinna być dobrowolna.
Powinna być konkretna.
Powinna być świadoma.
Powinna być jednoznaczna.
Milczenie użytkownika nie powinno być traktowane jako aktywne wyrażenie zgody, jeżeli prawo wymaga aktywnego działania.
Wstępnie zaznaczone pole nie powinno zastępować aktywnej zgody w sytuacji, w której prawo wymaga takiej zgody.
65. Odrzucenie opcjonalnych plików cookie
Użytkownik może odmówić zgody na opcjonalne pliki cookie, jeżeli ich wykorzystanie wymaga zgody.
Odrzucenie opcjonalnych plików cookie nie oznacza rezygnacji z ustawowych praw użytkownika.
Podstawowe funkcje sklepu niewymagające takich plików powinny pozostawać dostępne w zakresie technicznie i prawnie właściwym.
66. Zmiana preferencji cookie
Użytkownik może zmienić swoje preferencje dotyczące zgody przy użyciu dostępnego mechanizmu zarządzania preferencjami.
Jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, użytkownik powinien mieć możliwość jej wycofania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
67. Wycofanie zgody na cookie
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Po wycofaniu zgody dalsze korzystanie z technologii wymagających tej zgody powinno zostać odpowiednio dostosowane.
68. Ustawienia przeglądarki
Użytkownik może również korzystać z ustawień swojej przeglądarki w zakresie obsługi plików cookie.
Ustawienia przeglądarki działają niezależnie od niektórych mechanizmów zgody dostępnych bezpośrednio na stronie.
Usunięcie niektórych danych zapisanych w przeglądarce może spowodować konieczność ponownego ustawienia preferencji.
69. Technologie stron trzecich
Niektóre funkcje sklepu mogą być dostarczane przy wykorzystaniu technologii podmiotów świadczących usługi dla sklepu.
Zakres stosowania takich technologii zależy od aktualnej konfiguracji sklepu.
Jeżeli dana technologia wymaga zgody, powinna być wykorzystywana zgodnie z odpowiednim wyborem użytkownika.
70. Prywatność a realizacja zamówienia
Odmowa zgody na opcjonalne przetwarzanie nie powinna uniemożliwiać realizacji zamówienia, jeżeli dane przetwarzanie nie jest potrzebne do wykonania umowy ani wymagane przez prawo.
Dane konieczne do wykonania zamówienia mogą jednak być przetwarzane niezależnie od zgody marketingowej, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
71. Brak uzależnienia praw konsumenta od zgody
Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na opcjonalne pliki cookie.
Złożenie reklamacji nie jest uzależnione od zgody na opcjonalne pliki cookie.
Uzyskanie należnej refundacji nie jest uzależnione od zgody na opcjonalne pliki cookie.
72. Komunikacja dotycząca zamówienia
realmbirch może kontaktować się z klientem w zakresie potrzebnym do realizacji zawartej umowy.
Może to obejmować informacje dotyczące statusu zamówienia.
Może to obejmować informacje dotyczące dostawy.
Może to obejmować informacje dotyczące zwrotu.
Może to obejmować informacje dotyczące refundacji.
Może to obejmować informacje dotyczące reklamacji.
Taka komunikacja związana z wykonaniem umowy jest odrębna od komunikacji wymagającej odrębnej zgody, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
73. Kontakt z obsługą realmbirch
Podstawowym adresem kontaktowym sklepu jest kjhguppport@realmbirch.com.
Numer telefonu sklepu: +81 70-8303-3026.
Adres przedsiębiorcy: 5-9-36 Miharu-cho, Yokosuka, Kanagawa 238-0014, Japonia.
74. Informacje potrzebne przy kontakcie
W celu sprawnej obsługi sprawy dotyczącej konkretnego zamówienia klient może podać numer zamówienia.
Może również podać adres e-mail wykorzystany przy zamówieniu.
Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego produktu, może wskazać ten produkt.
Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy.
75. Ochrona informacji podczas kontaktu
Klient nie powinien przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej.
Klient nie powinien przesyłać haseł do swoich kont.
realmbirch może zastosować odpowiednie działania weryfikacyjne, jeżeli jest to potrzebne do ochrony informacji dotyczących zamówienia.
76. Aktualizacja niniejszej Polityki
Niniejsza Polityka może zostać zaktualizowana, jeżeli będzie to konieczne z powodu zmian prawnych, technicznych lub organizacyjnych.
Aktualizacja nie może pozbawiać konsumenta praw nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Do konkretnej transakcji stosuje się warunki i przepisy właściwe dla tej transakcji.
77. Zgodność informacji w sklepie
Informacje dotyczące zwrotów, refundacji i dostawy powinny być interpretowane łącznie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas składania zamówienia.
Jeżeli wystąpi oczywista rozbieżność, nie może ona prowadzić do pozbawienia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
78. Postanowienia dotyczące prawa konsumenckiego
realmbirch respektuje prawa konsumentów mające zastosowanie do sprzedaży na odległość kierowanej do konsumentów w Polsce.
Postanowienia niniejszej Polityki nie powinny być interpretowane w sposób ograniczający ochronę przyznaną konsumentowi przez przepisy, których strony nie mogą wyłączyć w drodze umowy.
79. Pierwszeństwo bezwzględnie obowiązujących przepisów
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem zapewniającym konsumentowi ochronę, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Pozostałe postanowienia Polityki powinny być interpretowane w sposób możliwie zgodny z obowiązującymi przepisami.
80. Podsumowanie procedury zwrotu
- Konsument korzysta z prawa odstąpienia w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, co do zasady 14 dni w przypadku zakupów internetowych.
- Oświadczenie można przekazać na adres kjhguppport@realmbirch.com.
- Jeżeli dostępna jest wymagana prawem elektroniczna funkcja odstąpienia, konsument może skorzystać również z tej funkcji.
- Po zgłoszeniu zwrotu realmbirch przekazuje właściwe instrukcje zwrotu i adres zwrotny pocztą elektroniczną.
- Zwrot jest bezpłatny zgodnie z zasadami sklepu i przekazaną instrukcją.
- Opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.
- Po odstąpieniu produkt należy odesłać w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji przez realmbirch wynosi 3–5 dni roboczych.
- Refundacja jest wykonywana z zachowaniem ustawowych terminów i praw konsumenta.
81. Podsumowanie realizacji zamówienia
- Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.
- Standardowy przewidywany czas transportu: 7–14 dni roboczych.
- Koszt standardowej dostawy: 16,90 PLN.
- Dla zamówień o wartości co najmniej 399,00 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN.
82. Podsumowanie ochrony prywatności
- Dane są przetwarzane w określonych i zgodnych z prawem celach.
- Zakres danych powinien być ograniczony do danych potrzebnych do właściwego celu.
- Osoby, których dane dotyczą, mogą korzystać z praw przysługujących im na podstawie RODO.
- Wnioski dotyczące prywatności można przesyłać na adres kjhguppport@realmbirch.com.
- Jeżeli określone pliki cookie wymagają zgody, użytkownik może zaakceptować, odrzucić lub zarządzać odpowiednimi preferencjami.
83. Dane kontaktowe
- Nazwa: realmbirch
- Forma działalności: działalność indywidualna
- E-mail: kjhguppport@realmbirch.com
- Telefon: +81 70-8303-3026
- Adres: 5-9-36 Miharu-cho, Yokosuka, Kanagawa 238-0014, Japonia
84. Postanowienie końcowe
Niniejsza Polityka ma zapewnić klientom realmbirch jasne informacje dotyczące realizacji zamówień, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji, prywatności oraz plików cookie.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej mających zastosowanie do konkretnej transakcji.
W sprawach dotyczących zamówienia, zwrotu, refundacji, reklamacji lub prywatności klient może skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com.