Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa podstawowe zasady dotyczące przetwarzania zamówień, kosztów wysyłki, przewidywanego czasu transportu, doręczenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą zamówień składanych w sklepie internetowym realmbirch.
Prosimy o zapoznanie się z niniejszą Polityką przed złożeniem zamówienia. Informacje dotyczące dostawy właściwe dla konkretnego zamówienia są również przedstawiane podczas procesu realizacji zamówienia.
1. Informacje o sprzedawcy
Sklep internetowy działa pod nazwą realmbirch.
Nazwa handlowa: realmbirch.
Forma działalności: działalność indywidualna.
Adres: 5-9-36 Miharu-cho, Yokosuka, Kanagawa 238-0014, Japonia.
Adres e-mail: kjhguppport@realmbirch.com.
Numer telefonu: +81 70-8303-3026.
Sklep działa przy wykorzystaniu platformy Shopify.
2. Zakres Polityki
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień produktów składanych za pośrednictwem sklepu internetowego realmbirch.
Opisuje ona zasady związane z przygotowaniem zamówienia do wysyłki, metodami dostawy, kosztami dostawy, przewidywanym czasem transportu oraz obsługą problemów związanych z doręczeniem.
Politykę należy interpretować łącznie z Regulaminem sklepu, Polityką zwrotów i refundacji oraz informacjami przedstawionymi klientowi podczas składania konkretnego zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Obszar dostawy
Dostępność dostawy jest określana na podstawie adresu podanego przez klienta podczas realizacji zamówienia oraz aktualnych ustawień dostawy w sklepie.
Jeżeli dla podanego adresu dostępna jest metoda dostawy, odpowiednia opcja zostanie przedstawiona klientowi podczas realizacji zamówienia.
Jeżeli sklep nie może zaoferować dostawy pod określony adres, klient może nie mieć możliwości zakończenia zamówienia z dostawą do tej lokalizacji.
Dla klientów korzystających z polskiej wersji sklepu odpowiednie koszty i warunki dostawy są prezentowane podczas realizacji zamówienia.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia przez realmbirch wynosi od 1 do 3 dni.
Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przyjęcie zamówienia do realizacji, sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia oraz przygotowanie produktów do dalszego etapu wysyłki.
Czas przetwarzania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.
Przewidywany całkowity czas otrzymania zamówienia należy zatem rozpatrywać jako połączenie czasu przetwarzania zamówienia oraz czasu potrzebnego na transport przesyłki.
5. Rozpoczęcie realizacji zamówienia
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym złożeniu zamówienia oraz, w przypadku zamówień wymagających płatności z góry, po prawidłowym zakończeniu odpowiedniego etapu płatności.
Jeżeli płatność nie została skutecznie autoryzowana lub wymaga dodatkowego działania ze strony klienta, rozpoczęcie realizacji zamówienia może zostać odpowiednio przesunięte.
6. Metoda dostawy
Standardowa metoda dostawy dostępna w sklepie jest oznaczona jako „Dostawa standardowa”.
Dostępne metody dostawy dla konkretnego zamówienia są przedstawiane podczas procesu realizacji zamówienia.
Dostępność określonej metody może zależeć między innymi od miejsca dostawy, charakteru produktu, wielkości przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.
7. Koszt standardowej dostawy
Koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 PLN zgodnie z aktualnymi ustawieniami dostawy dla rynku polskiego.
Ostateczny koszt dostawy właściwy dla konkretnego zamówienia jest przedstawiany klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.
Klient powinien sprawdzić koszt dostawy w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem zakupu.
8. Zamówienia od 399,00 PLN
Zgodnie z aktualnymi ustawieniami sklepu opłata za standardową dostawę nie jest pobierana w przypadku zamówień spełniających próg 399,00 PLN.
Warunek ten dotyczy kosztu standardowej dostawy i nie stanowi obniżki ceny produktu.
Ostateczny koszt dostawy jest zawsze przedstawiany klientowi podczas realizacji konkretnego zamówienia.
9. Przewidywany czas transportu
Przewidywany czas transportu dla standardowej metody dostawy wynosi od 7 do 14 dni roboczych.
Czas transportu należy liczyć oddzielnie od czasu przetwarzania zamówienia.
Przewidywany czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu odpowiedniego etapu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki do realizacji dostawy.
Podany przedział jest przewidywanym czasem transportu i może ulec zmianie w przypadku okoliczności wpływających na działanie przewoźnika lub sieci logistycznej.
10. Przewidywany całkowity czas realizacji
Standardowy proces realizacji obejmuje dwa główne etapy:
- przetwarzanie zamówienia przez realmbirch: od 1 do 3 dni;
- przewidywany transport standardowy: od 7 do 14 dni roboczych.
Etapy te są od siebie odrębne.
Podane terminy mają charakter informacyjny dotyczący standardowego procesu realizacji i nie ograniczają terminów ani praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
11. Dni robocze
Jeżeli czas transportu jest podawany w dniach roboczych, dni wolne od pracy i inne dni, w których standardowa działalność przewoźnika jest ograniczona, mogą nie być wliczane do przewidywanego czasu transportu.
Rzeczywisty harmonogram pracy przewoźnika może zależeć od kraju, regionu i lokalnych zasad doręczenia.
12. Weekendy i dni wolne
Weekendy, święta oraz okresy o ograniczonej działalności przewoźników mogą wpływać na termin przygotowania lub doręczenia przesyłki.
W okresach takich możliwe są opóźnienia w aktualizacji statusu przesyłki lub jej fizycznym przemieszczeniu.
13. Potwierdzenie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość elektroniczną zawierającą potwierdzenie zamówienia.
Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące zakupionych produktów.
Klient powinien zachować numer zamówienia do czasu zakończenia realizacji transakcji.
14. Potwierdzenie wysyłki
Po przejściu zamówienia do odpowiedniego etapu wysyłki klient może otrzymać wiadomość dotyczącą realizacji przesyłki.
Zakres informacji dostępnych w wiadomości zależy od sposobu realizacji dostawy i danych udostępnianych przez właściwy system logistyczny.
15. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające śledzenie jej statusu, mogą one zostać przekazane klientowi elektronicznie.
Informacje dotyczące śledzenia mogą pochodzić od przewoźnika lub innego podmiotu uczestniczącego w realizacji dostawy.
Po utworzeniu informacji o przesyłce może upłynąć pewien czas, zanim status zostanie zaktualizowany w systemie przewoźnika.
16. Brak natychmiastowej aktualizacji śledzenia
Brak natychmiastowej aktualizacji statusu przesyłki nie musi oznaczać, że przesyłka została utracona lub że nie jest transportowana.
Aktualizacja informacji w systemie śledzenia zależy od procesów stosowanych przez przewoźnika i punkty logistyczne obsługujące przesyłkę.
Jeżeli przez dłuższy czas nie pojawiają się żadne informacje dotyczące przesyłki, klient może skontaktować się z realmbirch.
17. Dane potrzebne do dostawy
Klient powinien podać kompletne i prawidłowe informacje potrzebne do realizacji dostawy.
W zależności od formularza zamówienia mogą one obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres, kod pocztowy, miejscowość, kraj oraz dane kontaktowe wymagane do realizacji zamówienia.
Klient powinien sprawdzić wszystkie informacje przed zatwierdzeniem zamówienia.
18. Prawidłowy adres dostawy
Adres dostawy powinien być podany w formie umożliwiającej przewoźnikowi prawidłowe zidentyfikowanie miejsca doręczenia.
Klient powinien zwrócić szczególną uwagę na prawidłowy kod pocztowy, nazwę miejscowości, nazwę ulicy, numer budynku oraz numer lokalu, jeżeli jest wymagany.
Jeżeli określone informacje są potrzebne do uzyskania dostępu do miejsca doręczenia, klient powinien podać je w odpowiednim polu, jeżeli sklep umożliwia ich przekazanie.
19. Błąd w adresie dostawy
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do dalszego etapu logistycznego, realmbirch może podjąć próbę aktualizacji danych.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zmiana adresu może nie być technicznie możliwa.
20. Zmiana adresu po wysyłce
Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika, statusu przesyłki oraz dostępnych funkcji logistycznych.
realmbirch nie może zagwarantować możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu transportu.
Klient powinien zatem dokładnie sprawdzić adres przed złożeniem zamówienia.
21. Zmiana zamówienia przed wysyłką
Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące zamówienia przed jego wysłaniem, powinien możliwie szybko skontaktować się z realmbirch.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu przetwarzania zamówienia.
Jeżeli przygotowanie zamówienia zostało już zakończone, zmiana może nie być możliwa.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
22. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien skontaktować się z realmbirch możliwie szybko.
Możliwość technicznego zatrzymania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana do dalszej realizacji, jej zatrzymanie może nie być możliwe.
Brak możliwości technicznego anulowania przesyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
23. Przewoźnicy i partnerzy logistyczni
W celu realizacji dostawy realmbirch może korzystać z usług zewnętrznych przewoźników i partnerów logistycznych.
Konkretny sposób realizacji przesyłki może zależeć od miejsca dostawy, rodzaju produktu, wymiarów przesyłki oraz aktualnej organizacji logistycznej.
Klient nie powinien zakładać, że wszystkie zamówienia są realizowane przez tego samego przewoźnika.
24. Przekazywanie danych przewoźnikowi
W celu realizacji dostawy odpowiednie dane mogą zostać przekazane podmiotom uczestniczącym w procesie logistycznym w zakresie niezbędnym do wykonania dostawy.
Może to obejmować dane odbiorcy, adres dostawy oraz dane kontaktowe wymagane do prawidłowej realizacji przesyłki.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności realmbirch.
25. Duże produkty i przesyłki meblowe
Niektóre produkty oferowane przez realmbirch mogą ze względu na swoje wymiary, wagę lub konstrukcję wymagać odpowiedniego sposobu przygotowania i transportu.
Sposób pakowania i transportu może różnić się w zależności od produktu.
Klient powinien sprawdzić informacje dostępne na stronie konkretnego produktu oraz informacje dotyczące dostawy przedstawione podczas realizacji zamówienia.
26. Produkty wymagające montażu
Jeżeli produkt wymaga montażu po dostarczeniu, odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione na stronie produktu lub w materiałach dołączonych do produktu.
Dostawa produktu nie obejmuje automatycznie usługi montażu, chyba że taka usługa została wyraźnie wskazana jako część konkretnego zamówienia.
27. Dostawa do budynku
Zakres czynności wykonywanych przez przewoźnika przy doręczeniu zależy od konkretnej usługi transportowej.
Jeżeli podczas realizacji zamówienia nie wskazano dodatkowej usługi wniesienia, montażu lub innej specjalnej usługi, klient nie powinien zakładać, że jest ona automatycznie objęta standardową dostawą.
28. Kilka produktów w jednym zamówieniu
Zamówienie może obejmować więcej niż jeden produkt.
W zależności od charakteru produktów i organizacji logistycznej produkty mogą zostać przygotowane do transportu w jednym lub kilku opakowaniach.
29. Dostawa w kilku przesyłkach
W określonych przypadkach produkty objęte jednym zamówieniem mogą zostać dostarczone oddzielnie.
Oznacza to, że klient może otrzymać więcej niż jedną przesyłkę dotyczącą tego samego zamówienia.
Otrzymanie części zamówienia nie musi oznaczać, że pozostałe produkty zostały pominięte.
Jeżeli klient ma wątpliwości dotyczące kompletności dostawy, może skontaktować się z realmbirch.
30. Różne terminy doręczenia części zamówienia
Jeżeli zamówienie jest realizowane w kilku przesyłkach, poszczególne przesyłki mogą zostać doręczone w różnych terminach.
Status każdej przesyłki może być aktualizowany oddzielnie.
Prawa konsumenta dotyczące terminu realizacji umowy pozostają zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
31. Brak produktu w otrzymanej przesyłce
Jeżeli klient otrzymał przesyłkę, ale uważa, że brakuje w niej produktu objętego zamówieniem, powinien najpierw sprawdzić, czy zamówienie nie jest realizowane w kilku przesyłkach.
Jeżeli klient nadal uważa, że część zamówienia nie została dostarczona, powinien skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy problem.
32. Niewłaściwy produkt w przesyłce
Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z realmbirch.
Sprawa zostanie zweryfikowana na podstawie informacji dotyczących zamówienia i dostarczonego produktu.
Otrzymanie niewłaściwego produktu może również stanowić kwestię dotyczącą zgodności towaru z umową i podlegać odpowiednim prawom konsumenta.
33. Sprawdzenie przesyłki po dostawie
Po otrzymaniu przesyłki klient powinien sprawdzić, czy dostarczono właściwe zamówienie oraz czy produkt nie wykazuje widocznych problemów transportowych.
Jeżeli klient zauważy problem, powinien skontaktować się z realmbirch w celu umożliwienia sprawnego wyjaśnienia sytuacji.
Brak natychmiastowego zgłoszenia problemu przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego skutku.
34. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli opakowanie przesyłki jest wyraźnie uszkodzone, klient powinien w miarę możliwości zwrócić uwagę na stan przesyłki podczas odbioru.
Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że produkt został uszkodzony, klient powinien skontaktować się z realmbirch.
W celu ułatwienia identyfikacji sprawy klient może podać numer zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu.
35. Dokumentacja uszkodzenia
Jeżeli klient posiada zdjęcia przedstawiające stan opakowania i produktu, ich przekazanie może ułatwić ustalenie okoliczności problemu z dostawą.
W przypadku widocznego uszkodzenia pomocne może być zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.
Przekazanie fotografii nie może być traktowane jako warunek pozbawiający konsumenta ustawowych praw, jeżeli przepisy nie przewidują takiego wymogu.
36. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony w związku z transportem, klient może skontaktować się z realmbirch w celu zgłoszenia problemu.
realmbirch oceni sprawę zgodnie z charakterem zgłoszenia oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi wykonania umowy i zgodności towaru z umową.
37. Opóźnienie przesyłki
Przewidywany czas transportu standardowego wynosi od 7 do 14 dni roboczych.
W określonych przypadkach transport może potrwać dłużej.
Opóźnienie może wynikać między innymi z zakłóceń w sieci logistycznej, zwiększonego obciążenia przewoźnika, warunków pogodowych, zdarzeń transportowych lub innych okoliczności wpływających na realizację dostawy.
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z realmbirch.
38. Opóźnienie a prawa konsumenta
Podanie przewidywanego czasu transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących terminu wykonania umowy.
Jeżeli zgodnie z właściwym prawem klientowi przysługują określone środki ochrony z powodu niewykonania umowy w wymaganym terminie, niniejsza Polityka nie wyłącza tych praw.
39. Przesyłka bez aktualizacji statusu
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez pewien czas, może to wynikać z opóźnienia aktualizacji danych logistycznych.
Klient może skontaktować się z realmbirch, jeżeli brak aktualizacji utrzymuje się przez okres budzący uzasadnione wątpliwości dotyczące realizacji przesyłki.
40. Podejrzenie zagubienia przesyłki
Jeżeli istnieją podstawy do uznania, że przesyłka mogła zostać zagubiona podczas transportu, klient powinien skontaktować się z realmbirch.
realmbirch może sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki i podjąć odpowiednie działania związane z wyjaśnieniem jej statusu.
Samo opóźnienie aktualizacji śledzenia nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.
41. Niedostarczone zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone, klient powinien przekazać realmbirch numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować problem.
Po sprawdzeniu dostępnych informacji dalsze postępowanie zostanie określone zgodnie ze stanem przesyłki, warunkami konkretnego zamówienia i obowiązującymi przepisami.
42. Przesyłka oznaczona jako doręczona
Jeżeli system śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale klient jej nie otrzymał, klient powinien sprawdzić dostępne informacje dotyczące miejsca doręczenia.
Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, klient może skontaktować się z realmbirch.
Sprawa może wymagać sprawdzenia informacji dostępnych u przewoźnika.
43. Próba doręczenia
Jeżeli przewoźnik nie może skutecznie doręczyć przesyłki, może podjąć działania zgodne z zasadami stosowanymi dla danej usługi dostawy.
Może to obejmować ponowną próbę doręczenia, udostępnienie dodatkowej informacji dotyczącej odbioru lub inne rozwiązanie przewidziane przez przewoźnika.
Dokładny sposób postępowania zależy od konkretnej przesyłki i przewoźnika.
44. Nieudana dostawa
Dostawa może być niemożliwa między innymi z powodu nieprawidłowego adresu, niekompletnych danych lub innych okoliczności uniemożliwiających skuteczne doręczenie.
Jeżeli klient otrzyma informację o problemie z doręczeniem, powinien postępować zgodnie z dostępnymi instrukcjami lub skontaktować się z realmbirch.
45. Przesyłka zwrócona do nadawcy lub punktu logistycznego
Jeżeli przesyłka nie może zostać skutecznie doręczona i zostanie zwrócona w ramach procesu logistycznego, klient powinien skontaktować się z realmbirch.
Dalszy sposób postępowania zależy od przyczyny niedoręczenia, statusu przesyłki oraz obowiązujących przepisów.
Każda sytuacja jest oceniana z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia.
46. Nieprawidłowy adres podany przez klienta
Klient powinien upewnić się, że adres podany podczas składania zamówienia jest prawidłowy.
Jeżeli problem z doręczeniem wynika z błędnych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, dalsza realizacja może wymagać dodatkowych ustaleń.
Postanowienie to nie przenosi na klienta odpowiedzialności za problemy wynikające z działania sprzedawcy lub przewoźnika w zakresie, w którym zgodnie z prawem odpowiada za nie inny podmiot.
47. Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli klient odmawia przyjęcia przesyłki, dalsze postępowanie zależy od przyczyny odmowy oraz obowiązujących przepisów.
Sama odmowa odbioru nie zawsze jest równoznaczna ze skutecznym wykonaniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument chce wykonać prawo odstąpienia, powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
48. Ryzyko związane z przesyłką
Przejście ryzyka dotyczącego produktu następuje zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami właściwymi dla danej umowy.
Niniejsza Polityka nie przenosi na konsumenta ryzyka utraty lub uszkodzenia produktu wcześniej niż pozwalają na to obowiązujące przepisy.
49. Wybór przewoźnika przez sprzedawcę
Jeżeli transport jest organizowany przez realmbirch w ramach oferowanej metody dostawy, odpowiedzialność stron związana z dostawą jest oceniana zgodnie z właściwymi przepisami konsumenckimi.
Skorzystanie przez realmbirch z usług zewnętrznego przewoźnika nie wyłącza praw konsumenta wobec sprzedawcy, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
50. Zdarzenia poza rozsądną kontrolą
Na działanie sieci transportowej mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron.
Mogą to być między innymi poważne zakłócenia transportowe, ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, ograniczenia infrastrukturalne lub inne zdarzenia wpływające na funkcjonowanie przewoźników.
Skutki takich zdarzeń dla konkretnej umowy są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
51. Warunki pogodowe
Niektóre warunki pogodowe mogą wpływać na bezpieczeństwo i szybkość transportu.
W takich sytuacjach przewoźnik może potrzebować dodatkowego czasu na realizację dostawy.
Jeżeli opóźnienie prowadzi do sytuacji objętej ustawowymi prawami konsumenta, prawa te pozostają nienaruszone.
52. Okresy zwiększonego obciążenia logistycznego
W okresach zwiększonego obciążenia sieci transportowej przewoźnicy mogą potrzebować więcej czasu na obsługę przesyłek.
realmbirch nie wykorzystuje tego postanowienia jako podstawy do nieograniczonego przedłużania terminu wykonania umowy.
Ustawowe prawa klienta dotyczące terminu realizacji zamówienia pozostają nienaruszone.
53. Ograniczenia lokalne
W określonych regionach mogą występować lokalne ograniczenia wpływające na dostępność lub sposób realizacji dostawy.
Jeżeli dla danego adresu dostawa nie jest dostępna, odpowiednia metoda może nie zostać przedstawiona podczas realizacji zamówienia.
54. Dostawa a dostępność produktu
Możliwość wyboru dostawy nie oznacza, że każdy produkt jest dostępny w każdym momencie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że jego realizacja nie jest możliwa z powodu braku dostępności produktu, klient zostanie odpowiednio poinformowany.
Jeżeli została pobrana płatność za produkt, którego zamówienie nie może zostać zrealizowane, należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
55. Anulowanie zamówienia przez realmbirch
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, realmbirch może podjąć działania wymagane do odpowiedniego zakończenia sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli klient zapłacił za produkt, który nie może zostać dostarczony, należne środki zostaną zwrócone zgodnie z właściwymi zasadami.
Niniejsze postanowienie nie przyznaje realmbirch nieograniczonego prawa do jednostronnego anulowania prawidłowo zawartej umowy.
56. Zmiana metody dostawy po złożeniu zamówienia
Możliwość zmiany metody dostawy po złożeniu zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz dostępnych opcji logistycznych.
Jeżeli klient chce poprosić o zmianę, powinien możliwie szybko skontaktować się z realmbirch.
realmbirch nie może zagwarantować możliwości zmiany metody po rozpoczęciu realizacji logistycznej.
57. Koszt dostawy widoczny przy zamówieniu
Koszt dostawy właściwy dla konkretnego zamówienia jest przedstawiany klientowi przed zatwierdzeniem odpłatnego zamówienia.
Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego złożeniem.
realmbirch nie zamierza pobierać kosztu dostawy, który nie został przedstawiony klientowi zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
58. Waluta kosztów dostawy
Dla polskiej wersji warunków dostawy wartości określone w niniejszej Polityce są przedstawiane w PLN.
Waluta i całkowita kwota właściwa dla konkretnej transakcji są przedstawiane klientowi podczas realizacji zamówienia.
59. Podatki i należności związane z zamówieniem
Całkowita kwota należna w związku z zamówieniem jest przedstawiana klientowi podczas procesu zakupowego zgodnie z konfiguracją sklepu oraz obowiązującymi wymaganiami.
Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
Niniejsza Polityka nie ustanawia dodatkowych opłat, które nie zostały przedstawione klientowi w procesie zakupowym.
60. Dostawa a odstąpienie od umowy
Zasady dotyczące dostawy nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
W przypadku typowej internetowej umowy sprzedaży konsumentowi przysługuje co do zasady 14 dni na wykonanie prawa odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji oraz Regulaminie sklepu.
61. Koszt pierwotnej dostawy po odstąpieniu
Jeżeli konsument skutecznie odstępuje od umowy, kwestia zwrotu kosztu pierwotnej dostawy jest rozliczana zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę, zasady zwrotu dodatkowej różnicy podlegają właściwym przepisom konsumenckim.
62. Dostawa a reklamacja
Problem powstały podczas dostawy może w określonych przypadkach stanowić podstawę do skorzystania przez konsumenta z praw dotyczących zgodności towaru z umową.
Polityka wysyłki nie zastępuje procedury reklamacyjnej i nie ogranicza ustawowych środków ochrony konsumenta.
63. Zwrot produktu
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim dostawy produktów do klienta.
Zasady dotyczące odesłania produktu przez klienta zostały szczegółowo opisane w Polityce zwrotów i refundacji.
Adres zwrotu właściwy dla konkretnej procedury zwrotnej jest przekazywany klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
64. Adres działalności nie jest automatycznie adresem zwrotu
Adres 5-9-36 Miharu-cho, Yokosuka, Kanagawa 238-0014, Japonia jest adresem działalności podanym przez realmbirch.
Nie należy automatycznie wysyłać zwracanego produktu na ten adres.
Przed odesłaniem produktu klient powinien uzyskać właściwy adres zwrotu zgodnie z procedurą opisaną w Polityce zwrotów i refundacji.
65. Kontakt przed zwrotem produktu
W celu uzyskania właściwych informacji dotyczących adresu zwrotu klient powinien skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com.
Informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu są przekazywane klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
66. Refundacja a niedostarczone zamówienie
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub ustaleniami dotyczącymi konkretnego zamówienia klientowi przysługuje zwrot płatności z powodu braku realizacji zamówienia, refundacja zostanie obsłużona zgodnie z właściwymi zasadami.
Standardowy deklarowany czas przetwarzania refundacji przez realmbirch wynosi od 3 do 5 dni.
Termin ten opisuje wewnętrzny czas przetwarzania refundacji i nie ogranicza terminów wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa.
67. Czas zaksięgowania refundacji
Po wykonaniu refundacji przez realmbirch czas pojawienia się środków na rachunku klienta może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Czas przetwarzania po stronie instytucji finansowej nie jest tożsamy z czasem przetwarzania refundacji przez realmbirch.
68. Brak gwarancji konkretnej godziny dostawy
Jeżeli podczas realizacji zamówienia nie została wyraźnie zaoferowana usługa doręczenia w określonej godzinie, przewidywany termin transportu nie oznacza gwarancji doręczenia o konkretnej godzinie.
Godzina doręczenia może zależeć od organizacji pracy przewoźnika.
69. Brak gwarancji konkretnego dnia w ramach przedziału
Przewidywany czas transportu od 7 do 14 dni roboczych określa standardowy przedział transportu.
Nie oznacza on automatycznej gwarancji doręczenia w konkretnym dniu tego przedziału, chyba że dla danego zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.
Nie ogranicza to praw klienta wynikających z przepisów dotyczących terminu wykonania umowy.
70. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia lub dostawy klient może skontaktować się z realmbirch.
Adres e-mail: kjhguppport@realmbirch.com.
Numer telefonu: +81 70-8303-3026.
W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.
71. Informacje potrzebne przy zgłoszeniu problemu
W przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego dostawy pomocne może być podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- informacji, którego produktu lub przesyłki dotyczy problem;
- krótkiego opisu problemu;
- informacji dotyczących statusu przesyłki, jeżeli są dostępne.
Klient nie powinien przesyłać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
72. Zdjęcia przy problemie transportowym
Jeżeli problem dotyczy fizycznego uszkodzenia przesyłki lub produktu, zdjęcia mogą ułatwić ocenę sytuacji.
Pomocne mogą być zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonego elementu produktu.
Wymóg dokumentacyjny nie może być stosowany w sposób prowadzący do utraty ustawowych praw konsumenta, jeżeli prawo nie uzależnia tych praw od przedstawienia fotografii.
73. Zachowanie opakowania przy uszkodzeniu
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, w miarę możliwości warto zachować opakowanie do czasu wstępnego wyjaśnienia sprawy.
Opakowanie może zawierać informacje przydatne przy ustalaniu przebiegu transportu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
74. Dostawa do osoby wskazanej przez klienta
Jeżeli klient wskazuje inną osobę jako odbiorcę przesyłki, powinien upewnić się, że dane tej osoby i adres dostawy są prawidłowe.
Skutki wydania produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
75. Dostawa do punktu lub innego miejsca
Jeżeli podczas realizacji zamówienia dostępna jest dostawa do określonego punktu odbioru lub innego miejsca, zastosowanie mają informacje przedstawione klientowi dla wybranej metody dostawy.
Niniejsza Polityka nie deklaruje dostępności konkretnego rodzaju punktu odbioru, jeżeli taka opcja nie jest faktycznie oferowana w procesie realizacji zamówienia.
76. Brak możliwości samodzielnego wyboru nieoferowanej metody
Klient może wybierać spośród metod dostawy faktycznie przedstawionych dla danego zamówienia.
realmbirch nie gwarantuje możliwości realizacji dostawy metodą lub przez przewoźnika, który nie jest dostępny podczas procesu zakupowego.
77. Informacje od przewoźnika
Przewoźnik może przekazywać klientowi informacje dotyczące przesyłki za pomocą dostępnych kanałów komunikacji.
Zakres i forma takich informacji zależą od konkretnego przewoźnika i usługi.
Klient powinien zachować ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod przewoźników i nie przekazywać poufnych danych w odpowiedzi na podejrzane wiadomości.
78. Bezpieczeństwo komunikacji dotyczącej dostawy
realmbirch nie prosi klienta o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną w celu rozwiązania problemu z dostawą.
W przypadku otrzymania podejrzanej wiadomości klient może skontaktować się z realmbirch za pomocą danych kontaktowych podanych w sklepie.
79. Informacje o statusie zamówienia
Status zamówienia i status przesyłki mogą oznaczać różne etapy procesu.
Status zamówienia może dotyczyć przetwarzania po stronie sklepu, natomiast status przesyłki może dotyczyć transportu po przekazaniu jej do sieci logistycznej.
Brak statusu transportowego podczas początkowego etapu przetwarzania nie musi oznaczać problemu z zamówieniem.
80. Czas pomiędzy utworzeniem przesyłki a pierwszym skanem
W niektórych przypadkach informacja o przesyłce może zostać utworzona przed pojawieniem się pierwszej aktualizacji transportowej.
Może upłynąć pewien czas pomiędzy przygotowaniem informacji logistycznej a pierwszym skanem widocznym w systemie śledzenia.
81. Kontrola statusu zamówienia
Jeżeli klient ma wątpliwości dotyczące statusu zamówienia, może skontaktować się z realmbirch.
W celu identyfikacji zamówienia należy podać numer zamówienia, jeżeli jest dostępny.
82. Termin realizacji a indywidualne okoliczności
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od konkretnego produktu, miejsca dostawy oraz przebiegu transportu.
Przewidywany czas standardowego transportu wynosi od 7 do 14 dni roboczych, ale nie eliminuje możliwości wystąpienia okoliczności powodujących opóźnienie.
Prawa klienta w przypadku opóźnienia są określane przez obowiązujące przepisy.
83. Dostawa produktów z jednego zamówienia w różnym czasie
Jeżeli produkty są wysyłane oddzielnie, wcześniejsze otrzymanie jednego produktu nie oznacza automatycznie zakończenia realizacji całego zamówienia.
Klient powinien sprawdzić dostępne informacje dotyczące pozostałych przesyłek.
84. Dostawa częściowa a odstąpienie
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, zasady dotyczące początku terminu na ustawowe odstąpienie od umowy są określane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka nie skraca ustawowego terminu na odstąpienie w przypadku dostaw realizowanych w kilku częściach.
85. Odbiór przez osobę trzecią
Jeżeli przesyłkę odbiera osoba wskazana przez klienta, skutki odbioru są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka nie zmienia ustawowych zasad dotyczących objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
86. Utrata lub uszkodzenie przed doręczeniem
Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie produktu przed jego prawidłowym wydaniem konsumentowi jest ustalana zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
realmbirch nie wykorzystuje niniejszej Polityki do przeniesienia na konsumenta ryzyka, które zgodnie z prawem pozostaje po stronie sprzedawcy.
87. Doręczenie a zgodność produktu
Skuteczne doręczenie przesyłki nie oznacza utraty praw dotyczących zgodności produktu z umową.
Jeżeli po dostawie klient stwierdzi problem dotyczący produktu, może korzystać z odpowiednich praw zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami.
88. Dostawa a prawo do reklamacji
Odbiór przesyłki nie oznacza zrzeczenia się prawa do reklamacji.
Podpisanie potwierdzenia odbioru nie może być interpretowane jako automatyczne potwierdzenie braku wszystkich możliwych niezgodności produktu.
89. Brak obowiązku wykrycia ukrytego problemu przy odbiorze
Klient nie jest zobowiązany do wykrycia podczas samego odbioru problemu, którego nie można było rozsądnie zauważyć bez rozpakowania lub sprawdzenia produktu.
Prawa dotyczące niezgodności towaru z umową pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami.
90. Odmowa odbioru z powodu widocznego uszkodzenia
Jeżeli przesyłka wykazuje poważne widoczne uszkodzenia, klient może podjąć działania odpowiednie do sytuacji i zasad stosowanych przez przewoźnika.
Jeżeli klient odmówi odbioru z powodu uszkodzenia, powinien możliwie szybko poinformować realmbirch, aby umożliwić sprawdzenie statusu przesyłki.
91. Przesyłka wymagająca dodatkowych ustaleń
W przypadku nietypowego problemu logistycznego realmbirch może skontaktować się z klientem w celu uzyskania informacji niezbędnych do dalszej realizacji dostawy.
Klient powinien przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do rozwiązania konkretnego problemu.
92. Brak odpowiedzi klienta
Jeżeli do realizacji dostawy niezbędne jest uzupełnienie brakujących informacji, brak odpowiedzi klienta może utrudnić lub opóźnić dalszą realizację zamówienia.
Skutki takiej sytuacji są oceniane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów.
93. Aktualizacja danych kontaktowych
Jeżeli klient po złożeniu zamówienia zauważy błąd w danych kontaktowych, powinien możliwie szybko poinformować realmbirch.
Możliwość aktualizacji danych zależy od etapu realizacji zamówienia.
94. Numer telefonu przy dostawie
Jeżeli numer telefonu jest wymagany w procesie realizacji zamówienia, może być wykorzystywany w zakresie potrzebnym do obsługi zamówienia i dostawy zgodnie z Polityką prywatności.
Nie oznacza to automatycznej zgody klienta na niezwiązaną z zamówieniem komunikację marketingową.
95. Adres e-mail przy dostawie
Adres e-mail podany podczas składania zamówienia może być wykorzystywany do przesyłania informacji transakcyjnych dotyczących zamówienia i dostawy.
Klient powinien upewnić się, że podany adres e-mail jest prawidłowy.
96. Wiadomości transakcyjne
Wiadomości dotyczące potwierdzenia zamówienia, statusu realizacji, wysyłki, dostawy lub problemów z przesyłką mogą być wysyłane jako komunikacja potrzebna do realizacji transakcji.
Komunikacja taka jest odrębna od opcjonalnych wiadomości marketingowych.
97. Dostawa a ochrona danych
Dane klienta wykorzystywane do realizacji dostawy są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności realmbirch oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane są przekazywane podmiotom logistycznym wyłącznie w zakresie odpowiednim do realizacji właściwych usług.
98. Dostawa a pliki cookie
Podstawowa możliwość realizacji zamówienia nie jest uzależniona od zgody na wszystkie opcjonalne pliki cookie.
Technologie niezbędne do działania koszyka, procesu realizacji zamówienia lub bezpieczeństwa mogą być wykorzystywane zgodnie z właściwymi zasadami.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności i ustawieniach plików cookie.
99. Shopify i obsługa zamówienia
Sklep realmbirch działa z wykorzystaniem platformy Shopify.
Shopify zapewnia infrastrukturę techniczną wykorzystywaną między innymi do obsługi procesu zamówienia.
Korzystanie z Shopify nie zmienia tożsamości realmbirch jako sprzedawcy produktów oferowanych przez realmbirch.
100. Brak fikcyjnych informacji o dostawie
realmbirch nie zamierza przedstawiać klientom informacji o czasie lub koszcie dostawy, które nie odpowiadają rzeczywistym warunkom oferowanym w sklepie.
Informacje przedstawione podczas realizacji konkretnego zamówienia powinny odpowiadać dostępnej dla tego zamówienia metodzie dostawy.
101. Brak ukrytych kosztów dostawy
Koszt dostawy powinien zostać przedstawiony klientowi przed zatwierdzeniem odpłatnego zamówienia.
Niniejsza Polityka nie ustanawia dodatkowej ukrytej opłaty transportowej.
102. Brak fikcyjnego terminu doręczenia
Podany czas transportu od 7 do 14 dni roboczych jest przewidywanym standardowym przedziałem transportu.
realmbirch nie przedstawia tego przedziału jako bezwarunkowej gwarancji konkretnego dnia doręczenia.
103. Brak sztucznej presji związanej z dostawą
Niniejsza Polityka nie ustanawia fikcyjnych komunikatów o ograniczonej liczbie przesyłek ani sztucznej presji czasowej mającej skłonić klienta do dokonania zakupu.
104. Informacje przed złożeniem zamówienia
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić:
- wybrane produkty;
- liczbę produktów;
- wybrane warianty, jeżeli mają zastosowanie;
- adres dostawy;
- dostępną metodę dostawy;
- koszt dostawy;
- całkowitą wartość zamówienia.
105. Informacje po złożeniu zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient powinien zachować potwierdzenie zamówienia oraz sprawdzać wiadomości dotyczące jego realizacji.
Jeżeli klient nie otrzyma oczekiwanej wiadomości, może sprawdzić folder wiadomości niechcianych oraz poprawność podanego adresu e-mail.
106. Kontakt w przypadku braku wiadomości
Jeżeli klient nie otrzymał informacji dotyczących zamówienia i ma wątpliwości co do jego statusu, może skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com.
107. Kontakt w przypadku opóźnienia
Jeżeli przewidywany termin transportu został przekroczony, klient może skontaktować się z realmbirch.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
108. Kontakt w przypadku uszkodzenia
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, klient może zgłosić problem na adres kjhguppport@realmbirch.com.
W celu ułatwienia identyfikacji sprawy należy podać numer zamówienia i opis problemu.
109. Kontakt w przypadku niewłaściwego produktu
Jeżeli dostarczono niewłaściwy produkt, klient powinien skontaktować się z realmbirch.
Po sprawdzeniu informacji dotyczących zamówienia sprawa zostanie obsłużona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
110. Kontakt w przypadku brakującego produktu
Jeżeli po sprawdzeniu informacji dotyczących dostawy klient stwierdzi, że część zamówienia nie została dostarczona, powinien skontaktować się z realmbirch.
Należy podać numer zamówienia i wskazać brakujący produkt.
111. Kontakt w przypadku problemu z adresem
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z realmbirch tak szybko, jak to możliwe.
Nie można zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu procesu wysyłki.
112. Kontakt w przypadku przesyłki oznaczonej jako doręczona
Jeżeli status przesyłki wskazuje doręczenie, ale klient nie otrzymał produktu, powinien skontaktować się z realmbirch po sprawdzeniu dostępnych informacji dotyczących miejsca doręczenia.
113. Rozpatrywanie problemów logistycznych
Problemy związane z dostawą są rozpatrywane na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia i przesyłki.
W zależności od sytuacji może być konieczne sprawdzenie danych przewoźnika lub innych informacji dotyczących realizacji transportu.
114. Współpraca z przewoźnikiem
W przypadku problemu transportowego realmbirch może kontaktować się z właściwym przewoźnikiem lub partnerem logistycznym w celu ustalenia statusu przesyłki.
Czas potrzebny przewoźnikowi na przekazanie informacji może zależeć od charakteru sprawy.
Nie ogranicza to terminów i praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
115. Wynik postępowania dotyczącego przesyłki
Po ustaleniu okoliczności problemu realmbirch podejmuje działania odpowiednie do konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.
Niniejsza Polityka nie ustanawia jednego rozwiązania dla wszystkich problemów transportowych, ponieważ właściwy sposób postępowania może zależeć od tego, czy przesyłka jest opóźniona, zagubiona, uszkodzona, zwrócona lub nieprawidłowo doręczona.
116. Prawa konsumenta pozostają nadrzędne
Procedury logistyczne i procedury przewoźnika nie ograniczają praw konsumenta wobec realmbirch w zakresie, w którym prawa te wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli wewnętrzna procedura logistyczna przewiduje rozwiązanie mniej korzystne niż obowiązujące prawo konsumenckie, zastosowanie mają właściwe przepisy.
117. Prawo właściwe dla konsumenta
W przypadku konsumenta znajdującego się w Polsce niniejsza Polityka nie ma na celu pozbawienia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do zawartej umowy.
Fakt prowadzenia działalności przez realmbirch z Japonii nie jest interpretowany jako automatyczne wyłączenie ochrony konsumenckiej mającej zastosowanie do sprzedaży kierowanej do konsumentów w Polsce.
118. Termin ustawowego wykonania umowy
Przewidywane terminy podane w niniejszej Polityce nie zastępują terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli przepisy przewidują maksymalny termin wykonania umowy lub określone prawa konsumenta w przypadku opóźnienia, zastosowanie mają właściwe przepisy.
119. Dodatkowy termin na wykonanie umowy
Jeżeli w przypadku opóźnienia obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu na wykonanie umowy, niniejsza Polityka nie ogranicza tego prawa.
120. Odstąpienie z powodu niewykonania umowy
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki umożliwiające konsumentowi odstąpienie od umowy z powodu niewykonania jej w wymaganym terminie, niniejsza Polityka nie wyłącza tego uprawnienia.
121. Refundacja po rozwiązaniu problemu z dostawą
Jeżeli w wyniku problemu z dostawą klientowi zgodnie z prawem przysługuje refundacja, zostanie ona przetworzona zgodnie z właściwymi zasadami.
Deklarowany czas przetwarzania refundacji przez realmbirch wynosi od 3 do 5 dni, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących terminów ustawowych.
122. Brak obowiązku kontaktowania się wyłącznie z przewoźnikiem
Konsument może kontaktować się z realmbirch w sprawach dotyczących realizacji jego umowy.
realmbirch nie uzależnia ustawowych praw konsumenta wyłącznie od samodzielnego rozwiązania problemu z przewoźnikiem.
123. Przewoźnik nie zastępuje sprzedawcy
Przewoźnik wykonuje odpowiednie czynności związane z transportem, jednak korzystanie z przewoźnika nie zmienia statusu realmbirch jako sprzedawcy w stosunku do klienta.
124. Reklamacja u przewoźnika
Jeżeli określone działania wobec przewoźnika są potrzebne do wyjaśnienia problemu, realmbirch może podjąć odpowiednie czynności lub współpracować z klientem w zakresie wymaganym do rozwiązania sprawy.
Nie ogranicza to praw konsumenta wobec sprzedawcy.
125. Przechowywanie informacji o dostawie
Informacje dotyczące zamówienia i dostawy mogą być przechowywane w zakresie i przez okres potrzebny do wykonania umowy, obsługi roszczeń, realizacji obowiązków prawnych oraz innych celów opisanych w Polityce prywatności.
126. Zmiany Polityki wysyłki
realmbirch może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku zmian metod dostawy, kosztów dostawy, organizacji logistycznej, funkcjonowania sklepu lub obowiązujących przepisów.
Zmiana Polityki nie może z mocą wsteczną pozbawiać klienta praw wynikających z wcześniej zawartej umowy.
127. Warunki właściwe dla konkretnego zamówienia
Do konkretnego zamówienia stosuje się warunki przedstawione klientowi w procesie zakupowym oraz zasady wynikające z obowiązującego prawa.
Późniejsza zmiana ogólnej Polityki wysyłki nie zmienia automatycznie warunków wcześniej zawartej umowy.
128. Rozbieżność między Polityką a prawem
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem chroniącym konsumenta, pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.
Pozostałe postanowienia pozostają skuteczne w zakresie dopuszczonym przez prawo.
129. Relacja z Regulaminem
Niniejsza Polityka uzupełnia Regulamin sklepu realmbirch w zakresie dotyczącym przetwarzania zamówień, wysyłki i dostawy.
Regulamin określa szersze zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.
130. Relacja z Polityką zwrotów i refundacji
W przypadku zwrotu produktu zastosowanie ma również Polityka zwrotów i refundacji realmbirch.
Adres właściwy dla konkretnego zwrotu jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną.
Klient nie powinien automatycznie odsyłać produktu na adres działalności realmbirch bez otrzymania odpowiednich informacji dotyczących zwrotu.
131. Relacja z Polityką prywatności
Przetwarzanie danych osobowych w związku z przygotowaniem i dostawą zamówienia zostało szerzej opisane w Polityce prywatności realmbirch.
Niniejsza Polityka wysyłki nie zastępuje informacji wymaganych przez przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
132. Najważniejsze informacje dotyczące dostawy
- Sklep: realmbirch
- Czas przetwarzania zamówienia: od 1 do 3 dni
- Metoda: Dostawa standardowa
- Koszt standardowej dostawy: 16,90 PLN
- Próg, od którego opłata za standardową dostawę nie jest pobierana: 399,00 PLN
- Przewidywany czas transportu: od 7 do 14 dni roboczych
- Kontakt e-mail: kjhguppport@realmbirch.com
- Telefon: +81 70-8303-3026
133. Dane realmbirch
- Nazwa handlowa: realmbirch
- Forma działalności: działalność indywidualna
- Adres: 5-9-36 Miharu-cho, Yokosuka, Kanagawa 238-0014, Japonia
- Adres e-mail: kjhguppport@realmbirch.com
- Numer telefonu: +81 70-8303-3026
134. Ważna informacja dotycząca adresu zwrotu
Adres prowadzenia działalności wskazany w niniejszej Polityce nie jest automatycznie adresem przeznaczonym do przyjmowania zwrotów.
Jeżeli klient chce zwrócić produkt, powinien postępować zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com.
Właściwy adres zwrotu zostanie przekazany klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
135. Postanowienia końcowe
realmbirch dąży do przedstawiania informacji dotyczących wysyłki i dostawy w sposób jasny i zrozumiały.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić informacje dotyczące produktów, adres dostawy, dostępny sposób dostawy, koszt dostawy oraz całkowitą wartość zamówienia.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni, a przewidywany czas standardowego transportu wynosi od 7 do 14 dni roboczych.
Koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 PLN, natomiast zgodnie z aktualnymi ustawieniami sklepu opłata za standardową dostawę nie jest pobierana przy zamówieniach spełniających próg 399,00 PLN.
Podane czasy transportu mają charakter przewidywany i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących wykonania umowy w odpowiednim terminie.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki lub dostawy klient może skontaktować się z realmbirch pod adresem kjhguppport@realmbirch.com lub telefonicznie pod numerem +81 70-8303-3026.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.